解放思想是正确行动的先导，是推动社会前进的力量源泉。解放思想，不仅是我党成功开展工作的历史经验，也是各级部门做好本职工作的现实需要，更是贯彻落实科学发展观的重要保证。因此要做好新时期的接待工作，必须要解放思想，首先从思想上解决好观念问题，从而推动我市接待服务工作再上新的台阶。

观念决定思路，思路决定出路。做任何工作都有个观念问题，有什么样的观念，就会有什么样的思路、有什么样的行动。做接待工作同样也有一个解放思想、更新观念的问题。为适应接待工作面临的新形势，接待人员必须要着力强化四种观念，解决当前接待工作中存在的有关问题。

一是强化发展观念，解决思想上安于现状的问题。解放思想是为了更新观念，其最终目的就是通过观念的转变来促进行动从而实现推动发展的效果。目前接待处和宾馆的各项工作取得了有目共睹的成绩，但面对市场的竞争，不能有丝毫的松懈。我们要始终抱有忧患意识，着力强化发展观念，认识到唯有做大、做强、做成品牌才能立足市场。因此我们必须“抢抓发展机遇，做大产业规模；实施品牌战略，壮大竞争实力”，着重打响“锦绣兰苑”品牌，扩大住宿、会议、餐饮等规模，积极发展洗浴、健身、康乐等休闲娱乐项目，接待更多的公务活动和吸引周边中高档商务客流，同时搞好品牌输出和连锁经营，尽快打造成亿元的产业规模。

二是强化以人为本观念，解决接待队伍的建设问题。做好接待工作，关键在人，关键在于有一支政治素质优良、纪律严明、业务精湛和甘于奉献的接待工作人员队伍。在队伍建设上，要树立以人为本的观念，做好员工的教育培训。一要增强员工责任感；二要提高员工素质；三要规范工作程序；四要锤炼严谨作风。围绕建设学习型宾馆的目标，营造学本领、强素质的浓厚氛围。按照“一年熟悉基本业务，两年胜任本职工作，三年成为酒店骨干”的要求，培养一支高素质的接待队伍。

三是强化创新观念，解决接待工作的与时俱进问题。没有创新就没有特色、就没有发展。当前形势下的接待工作和以往的接待工作有很大不同，无论在环境、条件、内容还是标准、要求等方面，都发生了很大变化。如果我们不能适应这些变化和要求，积极创新接待工作观念、思路和体制机制，接待工作就失去了生机和活力，就不可能有很高的工作水平。因此，做好接待工作绝不能限于吃住等具体事务性工作中，一定要把创新作为推动工作的动力和源泉。

四是强化开放观念，解决接待工作的固步自封问题。当今时代是一个开放的时代，当今社会是一个开放的社会。接待工作只有树立开放意识，才能有更宽的视野、更高的境界。如果抛开时代和社会的大形势、大环境，关起门来自我封闭，就会陷入就接待工作抓接待工作的“小圈子”。一方面要把接待工作融入全市整体工作中，根据全市中心工作部署接待工作，通过接待工作推动中心工作，实现中心工作和接待工作的同频共振、相互推进；另一方面，要采取走出去、请进来的方式，多次请专家授课、组织接待人员到兄弟区县（市）参观考察学习，开阔眼界，拓宽视野，提高水平。

供稿：津市市委接待处