现代社会各部门的分工愈发精细，岗位职责亦愈发明晰。作为党委办公室的一名秘书，必须准确认识自己的岗位性质，把握自己的工作职责。找准岗位职责，是做好秘书工作的前提条件。职责定位不准，就会迷失方向，失去发力点；职责定位不准，就会浪费精力，徒然努力；职责定位不准，就会影响工作，耽误事业，甚至是造成不可逆转的损害结果。秘书工作的核心职责就是“服务”，即服务领导，服务基层，服务群众。要做好办公室的服务工作，有必要做好以下三大举措。

　　一、以事实求是为切入点，提升参政设谋服务。

　　在其位、谋其政，司其职、负其责，知其责、尽其能。以文辅政作为办公室服务的应有之义，是秘书人员的本职工作。在为领导建言献策时，事前必须进行充足的准备，摸清事情的来龙去脉，而实地调研就是一种富有实效、最接地气的方式。今年以来，从中央到地方各级，都在大力推行下基层调研，向群众学习，向实践学习，真正到有困难、有矛盾的地方去，真情倾听民声，真意查清民难，真实反映民情，真心为民办实事、解难题，切忌走过场，搞形式主义。只有彻底改变作风，实事求是，才能和群众心连心、手牵手，才能了解群众疾苦，才能准确掌握真实信息，杜绝虚假信息，才能有的放矢，为领导决策部署提供切实可行的建议，为领导安排公务提供切合实际的方案。无论是课题调研、信息报送，还是文稿写作，都离不开“实事求是”的源头准则。脱离实际，犹如无根之木，失去长成参天大树的希望；脱离实际，犹如无源之水，失去永存生命活力的机会；同样，文稿写作脱离实际，思想就会变得虚浮，内容就会变得空洞，对群众反映的问题就会视而不见，对群众关注的问题就会置若罔闻，这样的文稿违反了党的群众路线教育实践活动的初衷，注定要被淘汰。只有坚持走群众路线，始终保持实事求是的态度，才能写出高质量、高标准的文稿精品，才能真正发挥参政设谋的作用。

　　二、以正常运转为着力点，加强综合协调服务。

　　办公室的运转涉及到方方面面，任何一个环节出现纰漏，都会导致工作脱节、任务失败。作为秘书人员，要胸怀若谷，统筹兼顾，政务服务要科学立意、纵览全局，事务安排要谨慎周密、严丝合缝。对于值班工作，不少人认为很简单，无非就是打通知、接电话之类，殊不知在上传下达、沟通内外、协调左右上发挥着举足轻重的核心作用，殊不知在安排政务活动、承办会议服务、接待上访群众方面发挥着不可替代的关键作用。值班工作是繁杂的、琐碎的，更是重要的、不可或缺的。要把枯燥的值班工作做好，就得甘于平凡、懂得坚持。在日常的值班工作中，要以高度的责任感，接好每一个电话，打好每一个通知，安排好每一次活动，接待好每一次上访，把每一个环节做细，每一件小事做好，在平凡中成就最大的不平凡。为了畅通渠道方便群众随时随地反映情况，及时处置应急突发状况，办公室规定值班电话必须二十四小时保持畅通，任何时间都有值班人员接听电话，据实记录，综合协调，处理事情。因此，值班人员必须长时间的坚守岗位，忍受着寂寞与枯燥，默默地挥洒自己的热血，无私地奉献自己青春，这一切的一切皆源于责任与坚持。对于会议服务，最根本的要求是用心。正所谓“天下无难事，只怕有心人；天下天易事，只怕粗心人”。一个人只要用心做事，就会主动集中力量，时刻关注所做之事，对整个过程了如指掌，从会前的时间地点安排、参会领导衔接、参会人员确定，主要议程商定、活动行程踩点，到会中的现场服务、秩序维护，再到会后的场地清理、资料整理等工作都了然于心，心中有数；一个人只要用心做事，就会自动聚集精力，观全局之大势，察微末之细节，大到整个会议方案的制定、执行、落实，小到温度调节、灯光设置、座位顺序等细节都洞察秋毫，洞若观火。

　　在继续改革开放的大环境中，在建设小康社会的进程中，仍然存在利益冲突，矛盾纠纷，部分群众会以上访的形式表达诉求。在接待上访的过程中，有些年轻干部心高气傲，急进浮躁，认为来访群众是无理吵闹，对其不闻不问；或是认为来访群众糊涂迂腐，不能快速准确的说清来意，对其颐指气使，严重违背了全心全意为人民服务的宗旨。有些年老的上访群众，说话可能有点啰嗦，不能直奔主题，接访人员要耐心倾听，适时给予回应，并注意说话的语气，避免刺激来访者的情绪，激化不必要的矛盾。有部分来访者，并没有很大的利益损害，只是受了委屈想找地方发泄情绪，针对此类群体，务必耐着性子，热情安抚，帮其疏散郁结，助其调整情绪。还有部分来访者确实是遇到困难，需要党委政府帮其解决问题，化解矛盾，对于此类群体，秘书人员要集中精力查缘由，千方百计想办法，积极主动找政策，集中优势力量，发挥综合“枢纽”作用，并严格依法依规，在法律政策允许的条件下，与各部门单位进行详细的协商研究，倾尽全力争取支持，帮其渡过难关。

　　办公室的正常运转，秘书工作的有序开展，要求合理使用人、财、物，建立健全各项财务制度，优化资源配置，既要保证协调合理，又要保证物尽其用，人尽其才。

　　三、以推动工作为落脚点，优化督查办文服务。

　　公文办理的过程，就是党委开展决策部署、推动工作落实的过程。要本着规范程序、精简数量、提高质量、增强效率的原则，立足于本地区的经济发展情况、社会稳定情况、民生事业情况及党群干部情况，结合领导的真实意图，将影响全局发展的重大决策、事关人民幸福的重要政策、推动社会发展的重点工作等内容融入到公文之中，并借助于电子系统的应用，快速高效地传输到各机关单位和乡镇，确保文件及时到位、精神迅速领会。

　　督促检查是狠抓工作落实、实施领导决策的重要抓手，是确保工作实效、干部清廉的重要手段，务必高度重视。一方面，要重点督促检查影响大局发展的重大事项，对农业生产工作、农村环境整治工作、安全生产工作、计划生育工作、作风建设等工作进行定期和不定期的督查，并采取明察与暗访、现场检查与电话抽查相结合的方式，将每项工作一督到底、一查到底。并根据督促检查实情整理出督查结果，在本地区全面通报，以此促进工作落到实处。特别是重点督查干部帮联群众的情况和机关单位优化服务的情况。督导干部密切联系群众，实地与群众交流，真情与群众交心，帮助解决困难；检查具有审批职能的单位是否切实优化经济发展环境，在遵守法律政策的基础上设立“一站式”窗口，简化办事程序，形成转作风、办实事的良好氛围，真正让群众享受方便得实惠。另一方面，对领导交办的重要批示件，要认真分析，仔细研究，准确领会交办意图。加大督查力度，规范办结时限，建立及时反馈机制，随时掌握督办件的动态情况，为领导进一步科学决策提供可靠的现实依据，确保督办切实有效，事情圆满解决。

供稿：桃源县委办